¿Cómo podemos ayudarle?

Simplemente haz clic en este link y llena el formulario de soporte, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inquietud.

Los productos generalmente se envían desde nuestros propios almacenes. Eliminamos al intermediario para poder ofrecerle el mejor precio. Normalmente después de hacer la confirmación el pedido puede llegar al dia siguiente o el día que usted seleccione. Estamos trabajando a toda máquina para cumplir con nuestras ordenes en los plazos normales.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero si su artículo no está con usted después de 4 días hábiles desde la fecha de entrega acordada. 

¿Puedo seleccionar una hora específica de entrega?

Intentamos hacer felices a todos nuestros clientes por esa razón programamos la entrega de su pedido para el día que usted desee sin embargo nos es imposible entregar los pedidos a una hora específica Si desea puede sugerir la hora en la que desea que llegue su orden y lo tomaremos en cuenta a la hora de programar el envío. Aunque no nos comprometemos con la hora específica garantizamos que todos los pedidos son entregados en el transcurso del día entre 8 a.m. y 5 p.m.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de PSE. También aceptamos pagos a través de Baloto, Efecty, Nequi y Daviplata. Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, simplemente contáctenos y le asesoraremos.

¿Aceptan pago contraentrega?

Si, aceptamos pago contraentrega sin embargo esta opción solo está disponible por el momento en la ciudad de Bogotá.

Los pedidos generalmente se envían el día después de la compra si se confirma el pago antes de las 05:00 pm. 

Recibirá un correo electrónico cuando se haya enviado su pedido, recuerde revisar su casilla SPAM. 

Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos en este link para brindarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido enviado o no.

Si su producto está roto o dañado tome fotos y envíenoslas a ventas@tusflorescolombia.com así podremos revisar su caso y ayudarle a solucionar el problema.

Siempre hacemos todo lo posible para seguir sus instrucciones, sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado o procesado, no podemos cancelar su pedido. 

Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio siempre que su pedido no haya sido enviado. Si su pedido ha sido enviado, entonces no podremos cambiarlo pero aún asi haremos todo lo posible por buscar una solución para satisfacer sus deseos y necesidades.